Promover y defender la imagen de tu marca en internet es esencial para el éxito. Y gran parte de ese éxito depende de la buena reputación de la web. ¿Por qué? Porque esa reputación también define la identidad de tu empresa, de tu producto o del servicio que ofreces.
Pero, exactamente, ¿qué es la reputación online de una web y cómo se logra? A continuación despejamos tus dudas y te guiamos en la buena gestión de la reputación online de tu página web. Además, enumeramos las ventajas de hacerlo.
¿Qué es la reputación online de tu página web?
La reputación de una web puede definirse como la opinión o valoración que tienen los usuarios sobre dicha página, en base a la calidad de la experiencia que les proporciona.
¿Cómo toma forma la reputación de una web? A través de los comentarios, críticas y conversaciones que el usuario publica sobre la web en los diversos canales digitales, como blogs, redes sociales, foros o en la propia página.
Son comentarios que tratan sobre lo útil y valiosa que es la página, sobre los problemas o quejas de la web o sobre alguna recomendación.
Claves en la gestión de la reputación online de una página web
Alcanzar una buena reputación online de nuestra web depende de:
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La calidad y veracidad de la información o contenido que publicamos.
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Los servicios y experiencia que ofrecemos a los usuarios.
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La honestidad y transparencia que se ofrece. Otorgando a los usuarios realmente los servicios que se publicitan.
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La privacidad y seguridad con la que se manejan sus datos.
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La fiabilidad en las ventas y transacciones.
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La resolución asertiva de las demandas del cliente.
Consejos para una buena gestión de la reputación online de tu web
A continuación te presentamos los 8 mejores consejos para una buena gestión de la reputación online de tu página web.
#1 Entiende tu propia marca. Primer paso para el análisis de la reputación online
Define cuál es tu propuesta de valor, lo que diferencia a tu marca de otras similares. Así podrás entender y transmitir con claridad, a través de la web, cómo tu producto o servicio puede satisfacer los requerimientos de tus clientes.
En una buena gestión de reputación online debes considerar que las propuestas de valor puedes modificarlas en el tiempo, según la demanda del cliente y las tendencias generales en el mercado.
#2 Conoce a los competidores
investiga y analiza tanto las calificaciones y opiniones que reciben los competidores como la posición que tienen sus páginas web en los resultados de búsqueda. Así conocerás qué lugar posee la competencia dentro del mercado y qué oportunidades tienes para mejorar tu posicionamiento y tu valoración ante el público.
#3 Conoce a la audiencia. Primordial en la gestión de la reputación online de tu web
Monitoriza qué comenta la audiencia sobre tu web en las diversas plataformas digitales, qué contenido les interesa, con qué palabras clave te encuentran, qué compras prefieren, etc. Saber qué desea tu público te ayuda a adecuar tu página web y los servicios que ofreces a lo que ellos están buscando.
Esto es esencial para entender el mercado y poder llevar a cabo una buena gestión de la reputación online de tu página.
#4 Lleva a cabo un análisis de reputación online
Además de recopilar información sobre la satisfacción del cliente, también es imprescindible realizar un análisis de reputación online, es la forma técnica para conocer tanto el nivel de reputación como el posicionamiento de tu web.
Para esto existen diversas herramientas online que ayudan a analizar los comentarios de usuarios, la fiabilidad y la seguridad de la página web contra spam, estafas, malware, phishing y spyware.
#5 Utiliza un tono que resuene con tu marca
Un tono profesional o espontáneo, distante o divertido… El tono que emplees en el contenido publicado en tu web define la personalidad y los valores de tu marca. Así que debes elegir un tono que sirva para establecer una conexión con la audiencia y para construir confianza.
Pero debe ser un tono consistente. Cualquier disonancia en los mensajes que transmitas puede confundir y hasta disgustar a los clientes.
#6 Gestiona las reseñas de forma orgánica y transparente
Las reseñas, solicitudes y dudas de los clientes debes responderlas rápidamente, de manera clara, educada y realista. Siempre es recomendable buscar un servicio de reputación online que cuente con profesionales capacitados para la atención de usuarios.
Nunca pagues por reseñas, las personas detectan la falta de autenticidad y detestan las proclamaciones exageradas de calidad y superioridad.
#7 Muestra las recomendaciones de tus clientes
Solicita a tus clientes que recomienden tu página, tus servicios o tu producto. Crea una sección en la web y publica estas recomendaciones. Sin duda es una fuerte estrategia que impulsa el interés de los posibles clientes o usuarios.
#8 Elabora un plan estratégico de contenido
Planifica un contenido de calidad y completamente original para tu web, en base a los intereses y gustos de los usuarios. Debe ser un contenido que solucione el problema de los usuarios y que sea completamente relevante para ellos. Además incluye las palabras clave que te ayuden a mejorar el posicionamiento SEO.
¿Por qué es importante la buena gestión de la reputación online?
Gracias a la gestión de la reputación de tu web obtienes las siguientes ventajas:
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Mejorar el posicionamiento de tu web.
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Atraer nuevos usuarios y clientes.
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Incrementar la confianza del cliente.
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Aumentar las ventas.
¿Cómo pueden ayudarte los servicios de reputación online?
Los servicios de reputación online para una página web pueden ayudarte en la administración de las reseñas, en la aplicación de estrategias, en el desarrollo de contenidos y en el monitoreo de las páginas web de la competencia.
Estos servicios de reputación online cuentan con expertos que, además de elevar la valoración de tu web, también implementan prácticas de marketing digital para ayudarte a atraer mayor tráfico a tu página.
En el desarrollo de una página web competitiva puedo ayudarte. Cuéntame tu proyecto. Te ayudo a desarrollar una solución eficaz y original.